Wie Dranzeit die Wartezeit berechnet
Woher die „ca.“-Uhrzeit kommt, warum jede Person eine eigene Schlange hat und was passiert, wenn ein Kunde länger braucht.
Dranzeit plant jeden Kunden wie einen kleinen Termin: Leistung, Dauer, nächster freier Platz bei der Person. Daraus entsteht die Uhrzeit, die dein Kunde auf seiner Nummer sieht. Läuft es heute anders als geplant, rechnet Dranzeit mit dem Stand am Tresen nach. Mit Durchschnittswerten rechnet Dranzeit nicht.
So entsteht die Uhrzeit
- Jede Leistung hat eine Dauer und auf Wunsch Vor- und Nachbereitung, etwa 25 Minuten Haarschnitt plus 5 Minuten zum Fegen. Beides zusammen ist für den Kunden reserviert.
- Dranzeit sucht bei der Person den frühesten Platz, in den diese Zeit ganz hineinpasst: in den Öffnungszeiten und ihren Arbeitszeiten, nicht in einer Pause, nicht über einem anderen Kunden.
- Plätze beginnen immer zur Viertelstunde, also um :00, :15, :30 oder :45.
- Bei „Egal wer“ nimmt Dranzeit die Person, die zuerst frei ist.
Beispiel: Anna hat um 10:00 einen Haarschnitt mit 25 + 5 Minuten. Der nächste Kunde bei ihr bekommt 10:30.
Jede Person hat ihre eigene Schlange
Nummern und Termine stehen bei jeder Person in einer gemeinsamen Schlange, sortiert nach Uhrzeit, nicht danach, wer zuerst gezogen hat. Passt eine kurze Leistung noch in eine Lücke vor einem Termin, kann ein später gezogener Kunde deshalb früher dran sein. Hat Anna viel zu tun und Ben nicht, wartet man bei Ben kürzer. Darum sehen Kunden beim Nummer-Ziehen für jede Person den nächsten freien Platz.
Warum „ca.“?
Die Uhrzeit ist ein Plan. Sobald du bei einer Person heute aufgerufen hast, rechnet Dranzeit ihn laufend nach: Wer dran ist, braucht ab dem Aufruf so lange wie geplant, die Wartenden folgen nacheinander.
- Ein Kunde dauert länger: Die Uhrzeiten der Wartenden wandern mit. Auf der Nummernseite und dem Wartezimmer-Bildschirm steht dann zum Beispiel „ca. 10:45“ statt 10:30, am Tresen „ca. 15 Min. Verzug“. Kunden mit festem Termin sehen den Hinweis, dass es gerade etwas länger dauert. Wer wartet, bleibt in der Schlange, bis du ihn aufrufst oder absagst.
- Ein Kunde ist früher fertig: Ruf einfach die nächste Nummer auf. Die Wartenden sehen trotzdem nie eine frühere Uhrzeit als die, die sie bekommen haben. Die restliche Zeit des fertigen Kunden ist wieder frei: Neue Nummern können sie bekommen, und Früher dran bietet sie an.
- Neue Nummern: Hängst du hinterher, kommt eine neue Nummer hinter die Wartenden, nicht auf eine Uhrzeit, die schon überholt ist.
- Ständig zu spät oder ständig Lücken? Dann stimmt die Dauer nicht. Pass sie unter Leistungen an oder plan Vor- und Nachbereitung ein.
Kleine Abweichungen unter 5 Minuten zeigt Dranzeit nicht an, größere auf 5 Minuten gerundet. Rufst du an einem Tag gar nicht auf, gelten einfach die geplanten Zeiten.