Welche Nachrichten deine Kunden bekommen
„Gleich bist du dran“, „Du bist dran“, Erinnerung, Absage, neue Uhrzeit und Früher dran: wann sie kommen, per Push oder E-Mail, ab welchem Tarif.
Dranzeit schickt deinen Kunden Nachrichten, wenn es für sie wichtig wird: kurz bevor sie dran sind, wenn du sie aufrufst, vor einem gebuchten Termin, wenn du absagst oder verschiebst und wenn ein früherer Platz frei wird. Jede kommt nur einmal. Das gehört zu den Tarifen ab Solo und ist in der Testphase dabei. Im Gratis-Tarif bekommen Kunden keine Nachrichten.
Die Nachrichten
- „Gleich bist du dran“ kommt, wenn der Kunde als Nächster wartet und er voraussichtlich in höchstens 45 Minuten dran ist. Steht noch jemand vor ihm, kommt sie etwa 10 Minuten vorher. Hängst du hinterher, richtet sie sich nach der nachgerechneten Uhrzeit, siehe Wie Dranzeit die Wartezeit berechnet. Text: „Du bist als Nächstes dran. Mach dich auf den Weg.“ oder „Nur noch 2 vor dir. Mach dich auf den Weg.“
- „Du bist dran“ kommt, sobald du am Tresen aufrufst: „… ruft dich auf. Komm jetzt rein.“ Setzt du den Kunden zurück auf „Wartet“ und rufst ihn später noch einmal auf, kommt sie noch einmal.
- „Erinnerung an deinen Termin“ kommt zwei Stunden vor einem gebuchten Termin, wenn er mindestens drei Stunden vorher gebucht wurde: „…, heute um 14:00. Kannst du nicht? Dann sag bitte ab.“
- „Abgesagt“ kommt, wenn du eine Nummer oder einen Termin absagst, auch mit „Nicht gekommen“ am Tresen: „… hat deine Nummer heute um 14:00 abgesagt.“
- „Neue Uhrzeit“ kommt, wenn du einen Termin auf eine andere Uhrzeit legst, in „Mein Tag“ oder über „Bearbeiten“: „… hat deinen Termin verschoben: jetzt heute um 15:30 bei Anna (vorher 14:00).“
- „Früher dran?“ kommt, wenn ein früherer Platz frei wird und der Kunde ihn haben möchte: „… Heute um 10:30 ist ein Platz frei (statt 11:15). Bis 10:12 nur für dich.“ Mehr dazu: Früher dran.
Vorne steht jeweils der Name deines Ladens. Tippt der Kunde auf die Nachricht, öffnet sich seine Nummernseite, beim Früher-dran-Angebot „Meine Termine“.
Für Termine an vergangenen Tagen schickt Dranzeit nichts, auch wenn du sie nachträglich absagst.
Push oder E-Mail: Der Kunde wählt
Nach dem Nummer-Ziehen sieht der Kunde auf seiner Nummernseite den Kasten „Bescheid bekommen“:
- „Benachrichtigung einschalten“ schickt die Nachricht direkt aufs Handy, wie bei einer App. Der Browser fragt einmal nach Erlaubnis.
- Bei „Per E-Mail“ trägt er seine Adresse ein, nur für diese Nummer. Dranzeit löscht sie spätestens 90 Tage nach dem Termin.
Schaltet er nichts davon ein, bekommt er nichts. Die Nummernseite aktualisiert sich aber von selbst, er kann also auch einfach draufschauen. Kunden mit Konto bekommen Erinnerung, Absage, neue Uhrzeit und Früher-dran-Angebote ohne weiteres Zutun an die E-Mail-Adresse ihres Kontos.
iPhone
Auf dem iPhone erlaubt Apple Nachrichten aus dem Browser nur für Apps auf dem Home-Bildschirm. Dranzeit zeigt iPhone-Kunden deshalb gleich das E-Mail-Feld. Rate ihnen: E-Mail-Adresse eintragen, fertig.
Wer keine Nachricht bekommt
- Kunden, denen du am Tresen eine Nummer vergibst oder einen Termin ohne Konto einträgst. Sie haben keine eigene Nummernseite. Sag ihnen die Nummer und die Uhrzeit, siehe Nummer am Tresen vergeben.
- Kunden ohne Konto, die weder Push noch E-Mail eingeschaltet haben.
Mehr dazu: Tarife im Vergleich, Früher dran.