Früher dran: frei gewordene Plätze nachrücken lassen
Sagt jemand ab, bietet Dranzeit den Platz von selbst Kunden an, die früher kommen möchten. So funktioniert es und wer mitmachen kann.
Sagt ein Kunde ab, entsteht eine Lücke. „Früher dran“ füllt sie von selbst: Dranzeit bietet den frei gewordenen Platz Kunden an, die später eingeplant sind und gern früher kämen. Du musst dafür nichts tun.
Wer mitmacht
- Dein Tarif enthält „Früher dran“: ab Solo und in der Testphase.
- Der Kunde hat ein Konto und „Früher dran“ für seinen Termin eingeschaltet.
Ohne Konto geht es nicht, denn angenommen wird das Angebot unter „Meine Termine“.
So wird es eingeschaltet
- Beim Nummer-Ziehen oder Termin-Buchen: Der Kunde hakt „Früher dran, wenn etwas frei wird“ an.
- Später unter „Meine Termine“: Bei jedem kommenden Termin steht der Schalter „Früher dran, wenn etwas frei wird“. Damit schaltet der Kunde es selbst ein oder wieder aus, bis 15 Minuten vor Beginn. Das geht auch bei Terminen, die du für ihn eingetragen hast, sobald er sein Konto über deinen Link verbunden hat (Mein Tag, Abschnitt „Kunde anlegen“).
- Von dir am Tresen: in der Liste „Alle Termine am …“ unter „Bearbeiten“ → „Bei früherem freien Termin benachrichtigen“. Das wirkt nur bei Kunden mit Konto.
Schaltet ein Kunde es aus, während ihm gerade ein Platz angeboten wird, verschwindet das Angebot und der Platz geht an den Nächsten.
So läuft es ab
- Ein Platz wird frei, zum Beispiel weil jemand absagt, seine Nummer zurückgibt, du einen Termin verschiebst oder ein Kunde früher fertig ist.
- Dranzeit prüft sofort, spätestens aber nach 5 Minuten, wer bei derselben Person auf einen früheren Platz wartet. Angeboten wird nur ein Platz, in den die ganze Leistung passt und der mindestens 15 Minuten in der Zukunft liegt.
- Wer davon am frühesten eingeplant ist, bekommt den Platz zuerst, 15 Minuten lang nur für sich.
- Der Kunde bekommt sofort die Nachricht „Früher dran?“ mit der neuen Uhrzeit: als Push, wenn er Benachrichtigungen für seine Nummer eingeschaltet hat, sonst per E-Mail an sein Konto. Tippt er darauf, öffnet sich „Meine Termine“ mit „Früher dran?“, dort tippt er „Früheren Platz nehmen“. Bis dahin bleibt sein bisheriger Platz sicher.
- Nimmt er an, wird sein alter Platz frei und geht genauso an den Nächsten. Nimmt er nicht an, ist nach 15 Minuten der Nächste dran.
Am Tresen siehst du davon nur das Ergebnis: Der Kunde steht in seiner Spalte auf der neuen Uhrzeit.
Früher fertig zählt auch
Ist ein Kunde früher fertig als geplant und du tippst auf „Fertig“, ist der Rest seiner Zeit wieder frei. Dasselbe gilt, wenn du einen Kunden mit festem Termin schon vor seiner Uhrzeit aufrufst: Seine geplante Zeit wird frei. Liegt der frei gewordene Platz mindestens 15 Minuten in der Zukunft, bietet „Früher dran“ ihn an. Mehr dazu: Kunden aufrufen und abschließen.
Mehr dazu: Tarife im Vergleich, Welche Nachrichten deine Kunden bekommen.